團(tuán)購家具不發(fā)貨 住范兒平臺承諾30個(gè)工作日完成退款
信網(wǎng)5月8日訊 近日，方女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己在住范兒平臺上團(tuán)購樸愫木作的家具遲遲未發(fā)貨，詢問品牌客服后，客服人員稱目前因平臺原因無法發(fā)貨，讓她申請退款，可申請退款后，款項(xiàng)又一直沒有到賬，目前，方女士面臨著既收不到家具又收不到退款的情況。
2025年2月，方女士在刷微信視頻號時(shí)，偶然看到了一條裝修視頻，視頻里展示的各種精美家具和裝修案例讓她眼前一亮。抱著試試看的心態(tài)，她通過私信聯(lián)系了視頻發(fā)布者，很快就被拉入了一個(gè)微信家裝團(tuán)購群。在這個(gè)群里，方女士第一次聽說了住范兒平臺。經(jīng)過一番對比，她發(fā)現(xiàn)同一品牌同一型號的家具，在住范兒平臺上的價(jià)格比其他網(wǎng)購平臺都要便宜不少，于是就交了66元的會員費(fèi)，開始在平臺上團(tuán)購家具。
2月25日，方女士精心挑選了樸愫木作的北美黑胡桃木桌椅、茶幾和沙發(fā)，總共花費(fèi)了22000多元，相比于其他平臺能便宜2000元左右。可到了3月份，團(tuán)購群里突然有群友說平臺出了問題，家具退費(fèi)不及時(shí)。方女士心里一沉，趕緊找到樸愫木作的客服人員詢問情況。客服人員的回答讓她感到困惑：“客服說我拍下的家具不由商家負(fù)責(zé)，系統(tǒng)暫時(shí)無法發(fā)貨，建議退款。”
3月29日，方女士申請了退款，但此后錢卻一直沒到賬。4月21日，方女士聯(lián)系平臺客服，詢問退款何時(shí)到賬，客服答復(fù)說需要30個(gè)工作日。這下，方女士徹底坐不住了，她表示根本無法相信平臺的承諾，心情十分糟糕。
“我本來是沖著平臺價(jià)格便宜才團(tuán)購的，誰知道會遇到這樣的事。”方女士無奈地說，“現(xiàn)在家具拿不到，退款又遙遙無期，這讓我怎么辦？”通過方女士提供的聊天記錄截圖來看，不少人在團(tuán)購群里表示，自己也遇到了類似的問題，大家紛紛質(zhì)疑住范兒平臺的信譽(yù)和運(yùn)營模式，不敢相信30個(gè)工作日會為這么多消費(fèi)者解決退費(fèi)問題。
信網(wǎng)在住范兒App上看到公司于4月3日發(fā)布公告稱：“在過去一年退款申請的時(shí)效上給大家?guī)砹死_，原因和過去半年國補(bǔ)政策的出現(xiàn)，商家合作政策的變化、業(yè)務(wù)模式的調(diào)整都有關(guān)。對于2025年3月1日以后申請退款的用戶訂單，我們將在退款申請后的30個(gè)工作日完成退款。”
信網(wǎng)通過企查查搜索發(fā)現(xiàn)，住范兒平臺是一家名為北京水木優(yōu)品科技有限公司所打造的家裝平臺，于2015年10月成立，在2024年3月獲得融資一億元。信網(wǎng)通過下載注冊App后發(fā)現(xiàn)，家具團(tuán)購頁面還在正常運(yùn)行，可以選擇各種家具以及大品牌電器，報(bào)名后以添加企業(yè)微信，由進(jìn)群助手發(fā)送入群邀請后，進(jìn)入團(tuán)購群下單。
針對方女士的遭遇信網(wǎng)嘗試聯(lián)系到住范兒平臺的客服人員，客服人員稱只有統(tǒng)一在線客服，對于信網(wǎng)詢問的消費(fèi)者退費(fèi)問題以及和入駐品牌的合作問題，截止到發(fā)稿前，客服人員只回復(fù)了三個(gè)句號。
信網(wǎng)又聯(lián)系到樸愫木作的客服人員，截止到發(fā)稿前并未收到任何回復(fù)。信網(wǎng)通過搜索發(fā)現(xiàn)，在其他網(wǎng)購平臺以及品牌官網(wǎng)，包括線下門店，該品牌都在正常發(fā)貨，根據(jù)方女士提供的聊天記錄來看，樸愫木作的客服人員稱僅在住范兒平臺下單的用戶才面臨著無法發(fā)貨的情況。
青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認(rèn)為：“未按約定期限交付商品，根據(jù)民法典的規(guī)定，賣方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)向買方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品。如果賣方逾期不履行，則構(gòu)成違反合同義務(wù)的行為。方女士已按照程序提出退款申請，而平臺未能在合理的期限內(nèi)完成退款操作，可能涉嫌違反合同中關(guān)于退款條款或退貨政策的相關(guān)約定。在實(shí)際操作中，方女士應(yīng)該收集所有相關(guān)的證據(jù)材料，如訂單信息、付款憑證、與客服的通信記錄等，以便在維權(quán)過程中使用。”
北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此表示：“如果平臺收取消費(fèi)者購買家具的款項(xiàng)沒有給到家具品牌方，則構(gòu)成詐騙行為，建議消費(fèi)者盡快報(bào)警處理。如果經(jīng)調(diào)查未構(gòu)成刑事案件，消費(fèi)者等待30個(gè)工作日后，若平臺未履行相應(yīng)承諾，可以走民事訴訟途徑維護(hù)自己的權(quán)益。”
