沙利文認證！魯班到家獲評大家居安裝維修平臺全國服務訂單量第一
5月6日，全球增長咨詢公司弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan，簡稱“沙利文”）發布了一份權威的《2025中國大家居安裝維修服務市場白皮書》（以下簡稱《白皮書》），經過嚴謹的市場調研與海量的數據分析，認定在大家居安裝維修平臺中，魯班到家“全國服務訂單量第一”的市場地位（以2024年服務訂單量計），并為魯班到家授予市場地位聲明，充分展示了魯班到家在大家居安裝維修服務領域的領跑地位。
沙利文作為全球領先的行業研究與戰略咨詢機構，始終以深度資本市場分析、專業第三方認證體系及嚴格的行業評估標準享譽全球，其發布的行業數據與認證兼具權威性與市場公信力，此次認證，也意味著魯班到家的市場地位獲得了國際權威機構的認可。
藍海洞見，破局創新：領航行業升級浪潮
在互聯網滲透率提升、第三方服務平臺崛起和存量房改造需求增加的多重催化下，中國大家居安裝維修服務市場正加速邁向高質量、規模化發展階段，市場規模持續增長。據《白皮書》數據顯示，2024年，中國大家居安裝維修服務市場規模達人民幣7000億元，同比增長5.3%。隨著我國房地產進入存量時代，老舊小區改造、房屋適老化改造等場景增多，拆舊、安裝、翻新等高頻剛需服務的需求不斷被激發，大家居售后服務作為“最后一公里”成為關鍵增值環節。
而家居行業長期受貿易周期、季節更替等因素影響，用工需求呈現劇烈波動，傳統模式因人力配置僵化陷入“旺季高薪搶人、淡季人力空耗”的惡性循環。服務全鏈路存在需求響應滯后、流程節點冗余、質量監管不足等矛盾，供需雙方的信息壁壘與利益分配失衡，進一步制約行業服務生態的構建與升級。作為大家居售后服務領域的標桿企業，魯班到家通過自主研發的大數據管控算法系統，為行業制定服務交付把控規范，助力家居企業解決“最后一公里”難題。
魯班到家目前已覆蓋家具、家電、衛浴等多品類的配送、安裝、維修、清洗等服務。平臺聚合了全國超300萬專業的藍領技工，結合實際用工需求場景建立了一套完整的藍領技工零工經濟服務體系，解決200多萬大家居企業的售后安裝維修等用工服務需求，幫助家居企業覆蓋99%以上地區履約，為家居企業降低綜合運營成本，實現降本增效。
數字賦能，標準引領：重塑服務新范式
數字化不斷發展，魯班到家也不斷進行數字化服務升級與變革，構建了一套全面的數字化服務管控體系，從多個方面助力企業提升服務效率與質量。
在服務發包環節，魯班到家具備批量下單一鍵功能、實現LBS定位匹配、系統自動化雇傭、流程節點實時追蹤、完工后系統自動核銷以及訂單質保托管等六大功能，精簡了服務流程，大幅提升了服務效率。
在服務管控方面，魯班到家實行標準化服務流程、可視化服務管控，服務全程可溯、成效可量。魯班到家推行標準化服務交付模式，包含規范化的服務培訓、作業流程、施工操作以及服務保障等一系列標準化交付措施，為整個大家居行業的售后服務打造了一個更為規范、可靠的服務體系。另外，平臺也實施可視化管控，就近派單、快至3秒響應、師傅上門打卡、拍照驗收等十大標準化流程、實現服務流程的可視化管控，全方位保障服務品質。這種標準化流程與可視化監管，確保服務嚴格遵循質量標準，提高了“最后一公里”服務體驗，這也為魯班到家大家居安裝維修平臺全國服務訂單量第一奠定基礎。
資本定錨，價值裂變：樹立家居售后新標桿
據了解，從2024年1月開始，魯班到家的訂單量同比增長了115%，且在過去幾年也保持著快速增長趨勢。令人印象深刻的是，在資本寒冬里，魯班到家仍在2024年4月宣布完成數億元B輪融資，也是大家居服務平臺賽道近年來最大的單筆投資，這足以說明魯班到家在大家居安裝維修服務市場中的巨大發展潛力。
2024年間，魯班到家在大家居后市場賽道中的商業價值與發展也廣受認可，斬獲“2024德勤深圳明日之星”、36氪WISE2024商業之王“年度最具商業價值企業”、2024億邦動力千峰獎“產業互聯網百強”、億歐WIM2024創新者年會“中國互聯網家居創新企業TOP10”等榮譽。
目前，魯班到家已成為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、順豐、德邦、跨越物流等多個平臺的官方指定全國售后服務平臺，并與包括顧家家居、林氏家居、愛果樂、好太太、歐普照明、德施曼、凱迪仕等企業建立戰略合作關系。
沙利文的權威認證，不僅肯定了魯班到家在大家居后市場賽道中的突出表現，也展現出了市場及消費者對魯班到家的認可。未來，魯班到家也將繼續踐行“把好師傅交給用戶，讓好服務走進萬家”的使命，不斷為消費者提供更加高效、優質的服務。
